После того как вы сделали заказ на сайте и оплатили его, Организатор в течении нескольких дней(2-3х) выкупает товар у поставщика в Италии — выкупает, это значит оформляет заказ на товар и бронирует его. Затем товар формируется поставщиком в общий груз(паллет) на отправку(все товары, которые были выкуплены на этой недели, заказы всех пользователей, не только ваш). Сформировав общий груз(паллет), поставщик в течении еще нескольких дней отправляет его в Россию международной транспортной компанией(МТК, карго, фура с грузом), кстати чтобы довезти груз до МТК, иногда требуется услуга еще одного перевозчика уже внутри страны(это время и деньги). Груз(напомним - это паллет со всеми выкупленными заказами клиентов на этой неделе) доставляется в Россию на наш склад в течении 1-2х недель, при этом в процессе движения он проходит таможню(как правило 1-2 дня, но могут быть задержки). До прихода груза в Россию, мы не как не можем влиять на скорость доставки, на работу таможни, также мы не можем отследить точное место положение фуры и груза по треку — такой возможности нет в принципе. Это нормально. Поэтому ждем. Организатора лишний раз не спрашиваем, у него нет точных данных.
После прихода груза на наш склад, начинается наша работа. Мы разбираем весь паллет, каждую вещь проверяем вручную на соответствие сделанному заказу(бренд, фасон, размер), а также наличие брака. На этом этапе как правило вещи долго не задерживаются, мы работаем быстро. После обработки всего товара, всем заказчикам мы рассылаем счета за доставку товара в Россию, из расчета стоимости доставки по весу(напомним: 1кг стоит 18-20 евро, сюда входят платежи за сбор заказа поставщиком, фактуры, упаковка, карго, таможня, ТК и прочее, указанная цена является дешевой — не стоит пугаться). Затем мы ждем пока вы оплатите выставленный счет, на что может уйти еще несколько дней — это зависит только от вас. Вместе с этим, мы также согласуем с вами то, как мы отправим заказ вам по России: СДЭК или Почтой. После согласования, в случае если вы выбрали Почту, мы выставляем вам счет на оплату почты и упаковочных материалов посылки. При варианте СДЭК, вы оплачиваете стоимость доставки посылки при её получении.
После того как посылка будет готова к отправке вам, мы передаем её нашему курьеру и он отвозит её в отделение Почты России или СДЭК, скорость работы последних, как обработки посылки при приеме, так и самой доставки — всегда разная, иногда посылка доставляется за 3 дня иногда за 10. Мы также не можем влиять на скорость доставки посылки Почтой России или СДЭК, также мы не несем ответственность за сохранность посылки во время транспортировки(о чем сказано в наших правилах) — по желанию можем застраховать посылку за ваш счет. После отправки мы сообщаем вам трек номер для отслеживания, как правило моментально или в течении 1-2х дней, это зависит от загруженности Организатора(Консультанта), который закреплен за вами. Посылка поступает в ваш город, и дожидается вас в пункте выдачи(бесплатное хранение СДЭК 14 дней, Почта России 15 дней - сроки могут меняться).
Как вы понимаете, мы не можем точно спрогнозировать и рассчитать дату прихода товара и получения вами посылки, так как от нас скорость доставки и получения вами товара практически не зависит. На всех этапах где мы можем влиять на это, мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Для примерного(именно примерного) расчета, в корзине заказов мы сделали индикатор движения товара с обозначением примерной даты его доставки. Но, этот индикатор сообщает усредненные данные, то какое время требуется для доставки в среднем(на основании данных о ранее уже доставленном товаре). Индикатор может увеличивать(откладывать) дату прихода груза в случае, если он не поспевает к ранее рассчитанному времени(это нормально). То, что ваш товар придет в срок указанной даты рассчитанной таким образом, мы разумеется гарантировать не можем. Слишком много факторов влияет на время доставки.
Запастись терпением и ждать! Мы, как и вы, очень надеемся что груз, на всей цепочки его следования-доставки пройдет максимально быстро и не встретит никаких преград(в виде задержек на таможне например, и потерю времени). Вообще задержки бывают очень редко, но все же и такое случается, мы делаем все что возможно в наших силах, чтобы оказывать влияние на перевозчиков, для выполнения ими возложенной на них миссии — доставки груза как можно быстрее. Так что ждем!
Нет, не нужно. Примерная дата уже отображена в вашей корзине, других данных у Организатора(Консультанта) нет, если дата поступления постоянно переносится — значит дата доставки автоматически была рассчитана неверно, нужно ждать.
Нет, быстрее нельзя. Мы выкупаем товар в Италии, у прямого представителя марки(бренда), по оптовой цене, предоставляя вам самые выгодные цены и условия. Аналогичный товар(одежда итальянских брендов) в российских магазинах как правило стоит в 2-3 раза дороже(на 200-300% и даже более). Если бы мы могли выкупать товар у поставщика в России, уменьшая время доставки — то непременно это бы повлияло на его конечную стоимость. Вещь которая для вас стоит 50 евро с учетом доставки и всех прочих расходов и сборов, стоила бы для вас 100 евро и даже более. Мы даем возможность покупать вещи итальянских брендов, по самой минимально-возможной цене.
